혹시 나도 번아웃 증후군? 원인과 증상

번아웃을 겪는 사람들이 늘고 있습니다.

전문가들은 완벽주의자가 되는 것과 항상 주어지는 업무에 "예"라고 말하는 것이 번아웃을 유발할 수 있는 두 요소라고 말합니다. 세계보건기구(WHO)는 국제질병분류(ICD)에서 오늘날 많은 직원들을 괴롭히는 문제의 정의를 확장했습니다. 이전의 정의는 단순히 "크리티컬한 피로 상태"였지만 "성공적으로 관리되지 않은 만성 직장 스트레스"로 의미가 넓어졌죠.

 

지난여름 갤럽 조사에서 거의 4분의 1의 직원이 매우 자주 또는 항상 피로감을 느낀다고 보고한 것으로 나타났습니다. 그러한 감정은 육체적, 정신적 피로와 절망감과 두려움으로 이어질 수 있습니다. 업무 수행 능력 저하로 이어지기도 합니다. 하지만 WHO가 인정한 것처럼 이 문제에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 번아웃이 증가했다는 분명한 징후 중 하나는 고용주가 문제를 인식하고 있다는 것인데요.

번아웃의 원인은 무엇일까요?

수많은 요인이 번아웃에 기여할 수 있습니다. 전문가들은 오늘날의 근로자, 특히 사무직 근로자는 완전히 지쳐버리게 되기 쉬운 환경에 놓여 있다고 말합니다. 번아웃은 주로 의사와 간병인이 과로와 스트레스로 지쳐 있는 의료 분야에서 처음 나타났다고 합니다. 오늘날에는 널리 퍼진 것으로 보입니다. 서비스업과 정보산업으로의 이동이 번아웃 증후군을 퍼뜨린 것인데요. 번아웃이 발생하는 구체적인 이유 중 하나는 대부분의 사무실에서 거의 지속적인 협업을 요구하는 것입니다. 현대의 조직은 본질적으로 더 복잡하며, 복잡한 조직은 협업 과부하를 위한 완벽한 온상이 됩니다. 번아웃을 유발하는 것은 반드시 상호 작용이 아니라 시간 및 중단 측면에서 누적 비용입니다.

 

전문가들이 전형적인 화이트칼라 중간 관리자의 근무 시간을 연구했습니다. 주 46시간 근무 중 회의에 23시간, 이메일에 10시간, 개인 작업에 13시간을 보냈습니다. 하지만 그 13시간도 절반은 20분 이내의 단위로 쪼개졌습니다. 자신을 돌아볼, 깊은 생각을 할 수 있는 시간은 7시간이 채 안 되는 것입니다. 생산적이고 상쾌함을 느낄 시간이 거의 없지요. 한주가 시작되면 번아웃의 위험이 높아질 수밖에 없습니다.

 

누구나 일주일에 하루는 "아, 지겹다"라고 생각하는 날이 있습니다. 저는 거의 매일 그랬는데요. 하지만 제 분야에서 전문성을 갖추고 성공하기 위해 받아들이려 하지 않았습니다. 징후를 보았지만 주의를 기울이고 싶지 않았지요. 이렇게 발생한 번아웃은 만성 번아웃입니다.

 

그럼 어떻게 해야 할까요?

전문가들은 번아웃이 개인의 문제가 아니라 조직과 사회의 문제이며, 이를 줄이려면 위에서 시작되어야 한다는 부분에 동의하고 있습니다. 우선 시간이 유한한 자원이라는 사실을 인식하는 것이 중요합니다. 우리는 시간을 거의 무료 자원으로 생각합니다. 내일이 있기 때문인데요. 사실 시간은 우리가 가진 가장 유한한 자원 중 하나입니다. 시간과 경계에 대한 존중이 확립될 때까지 작은 규칙도 도움이 될 수 있습니다. 금요일에는 회의를 하지 않고, 하루 중 특정 시간 이후에는 이메일을 보내지 않습니다. 리더라면 직원이 필요한 경우 재택근무를 권장하고, 직원이 생각보다 더 많은 시간을 일하고 있지는 않은지 확인해야 합니다. 또한 사무실에서 더 나은 지원과 연결이 있어야 합니다. 일부 회사에서 직원들이 소속감을 구축하기 위해 한 달에 두 번 랜덤으로 배정된 동료와 점심을 먹으며 연결하는 프로그램을 운영하고 있습니다. 근무 환경을 바꿀 수 없다면 일에 대한 접근 방식을 바꿀 수 없는지 생각해봐야 합니다.

• 내가 너무 완벽주의자는 아닌지
• 자신에게 너무 많은 것을 요구하고 있지 않은지
• "No"라고 말하지 않고 있는지
• 직장에서 연결을 끊는 데 시간을 들이지 않고 있는지

자신에 대한 개인적인 요구와 외부의 요구를 파악하는 게 어려울 수 있습니다. 통제할 수 있다면 오전에는 최선을 다해 집중하고 그 이후에는 생산적인 시간을 갖도록 계획할 수도 있습니다. 또는 다른 사람들로부터 피드백을 받는 방법을 구현하여 자신이 충분히 하고 있는지 확인하고 완벽함을 위해 노력하지 않을 수도 있습니다. 근무 시간에 대한 통제력을 높이는 것이 번아웃에 도움이 됩니다.

 

우리는 짧은 순간에 스트레스를 처리하도록 설계되었지만 많은 사람들이 높은 스트레스 수준을 유지하고 있습니다. 운동, 명상, 친구와 가족을 위한 시간 보내기는 모두 회복에 중요할 수 있습니다. 올바른 식사, 양질의 수면, 새롭고 자극적이며 도전적인 활동을 하는 것도 좋겠지요. 번아웃 예방을 위한 다섯 가지 규칙입니다.

• 안녕하기
• 자신의 성격과 스트레스를 인지하기
• 직장에서 자신이 지니는 강점, 브랜드 인지하기
• 자신의 능력을 서포트해줄 수 있는 동료와 소통하기
• 창의적으로 혁신하고 새로운 것을 시도하기

휴대폰 충전하듯 스스로를 충전하는 것 또한 잊지 않도록 해야 합니다.